【投訴】直播間買綠植 “一個月養(yǎng)死包賠”兌現不了
2024-11-17 山東省濰坊市 點擊：次
投訴內容：山東省濰坊市紀先生于7月5日花費288元在直播間購買了一棵鴨腳木盆栽。商家表示，直播間商品均為一物一拍，售后的樹會跟直播間的造型有些許區(qū)別，是因為打包發(fā)貨避免斷枝拉直，造型會做出改變，如果介意，慎拍。店家發(fā)布的信息顯示，喜歡店鋪的任何商品都可以下單，售后商品之后不喜歡都可以申請退貨退款。
到貨后，紀先生發(fā)現，盆栽不旺盛，葉子看著“生病”了。紀先生將盆栽到貨情況通過視頻的方式發(fā)給商家，并通過訂單詳情申請“售后”，商家表示“可以繼續(xù)養(yǎng)，一個月養(yǎng)死包賠”。
7月底，因為盆栽已經“光禿禿”了，紀先生再次聯系商家，客服人員表示，植物恢復需要一段時間。截至11月14日，紀先生多次聯系商家，均告知施肥上藥，但盆栽的情況并未得到緩解。
目前，紀先生申請“售后”，商家表示時間太長不能申請售后；紀先生聯系短視頻平臺討要“說法”，也被告知“時間過長，無法提供售后保障”。紀先生很苦惱，當初收貨時申請售后退貨退款，是否就不會經歷這后續(xù)讓他不滿的消費體驗了。
涉訴金額：288元。
投訴訴求：要求兌現“一個月養(yǎng)死包賠”，退款。
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