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【投訴】“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪”實(shí)際不免費(fèi)

2024-11-18   陜西省西安市   文/本刊記者 雷玄   點(diǎn)擊：次

　　投訴內(nèi)容：10月14日，陜西省西安市許先生通過(guò)小紅書(shū)平臺(tái)“種草”了“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪”。領(lǐng)養(yǎng)貓咪后，許先生被要求簽訂了《寵物貓領(lǐng)養(yǎng)及購(gòu)買(mǎi)貓糧合同》，合同顯示，貓糧按月購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，陜西易合聚美寵物服務(wù)有限公司將每月通過(guò)支付寶“自動(dòng)扣款”功能扣除許先生賬戶(hù)里350元，為期一年，共計(jì)4200元。

　　4個(gè)月過(guò)去，按照協(xié)議的支付方式，許先生的支付寶賬戶(hù)已經(jīng)被扣除1400元。而許先生發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初宣傳的“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪”暫且不論，提供服務(wù)的陜西易合聚美寵物服務(wù)有限公司并未讓他滿(mǎn)意。商家并未按照合同中產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨，且隨意更換產(chǎn)品并未及時(shí)告知，漏發(fā)貨，發(fā)貨進(jìn)度慢，服務(wù)態(tài)度差。這期間，許先生多次詢(xún)問(wèn)客服人員發(fā)貨情況時(shí)，對(duì)方不能及時(shí)回復(fù)消息。

　　11月6日，許先生提出雙方解約，或一次性支付所領(lǐng)寵物所需的貓糧費(fèi)用，均未與商家達(dá)成一致。商家稱(chēng)，如需解約，他需支付3000元違約金；許先生致電支付平臺(tái)，反饋“無(wú)法取消自動(dòng)扣款協(xié)議”的情況，要求支付寶解除“自動(dòng)扣款協(xié)議”，目前仍未得到回復(fù)。

　　涉訴金額：1400元。

　　投訴訴求：要求解除支付賬戶(hù)“自動(dòng)扣款協(xié)議”，一次性支付寵物所需的剩余費(fèi)用；停止“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪”等虛假宣傳。

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