【投訴】手機屏幕非人為損壞 客服拒絕免費維修
2024-12-12 福建福州 點擊：次
投訴內(nèi)容：2023年9月6日，福建福州的何女士在某品牌官方旗艦店購買了一臺手機，價格為2495.43元。2024年11月初，何女士的手機屏幕出現(xiàn)了非人為損壞的綠線。通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索何女士發(fā)現(xiàn)，該款手機屏幕存在此類故障的普遍性，但商家對消費者的售后處理措施存在差異。何女士多次通過線上及電話方式與售后專員溝通，表達了免費更換故障手機屏幕的訴求，然而客服拒絕了這一請求，并以手機已超出一年保質(zhì)期兩個月為由要求消費者承擔(dān)更換屏幕的一半費用。
涉訴金額：2495.43元（購買手機的費用）。
投訴訴求：要求免費維修手機屏幕。
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