文/特約分析師 肖文靜 本刊首席記者 劉回春

買房，不論是對個人還是對整個家庭，都是一件大事，需要花費大筆資金。但在買房過程中，某些開發商為求得廣告效應，引導消費者購房，設置的房產廣告內容失實，任意夸張。

近日，《中國質量萬里行》發布2020年度房產家居投訴數據分析報告。2020年，中國質量萬里行消費投訴平臺收到的關于房產家居的投訴，主要包括房地產行業、住房租賃、家裝、家具四大類。

房地產行業投訴性質占比

報告顯示，房地產投訴量明顯高于家裝家居類，2020年關于房地產行業的投訴2730條，涉及金額就高達31億元。此類投訴呈現涉及金額高、投訴案例集中、訴求相對統一等特點。

從投訴性質來分，房地產的投訴有九大類：房屋質量、合同問題、虛假宣傳、銷售欺詐、延期交房、房屋價格、物業問題、定金退款、其它等。2020年全年關于房地產投訴最多的是銷售欺詐問題，共有1170條，占房地產總投訴量的42.9%。

典型案例：鹽城中南摩爾公寓被訴銷售欺詐

樂女士是江蘇省鹽城中南摩爾公寓業主，2017年12月15日購買了中南世紀城房地產投資有限公司的公寓。樂女士購房時被告知所售房產是公寓，可以居住出租。

開發商通知2019年12月20日收房。收房前兩天樂女士突然接到開發商電話。

“叫我寫什么委托書，引起了我的懷疑，才發現了嚴重的問題，原來是驗收未通過”

“賣房時跟我們說是公寓，可以居住出租等等，現在發現這些房產產權實際為辦公性質，但開發商全整裝成公寓模式，難怪驗收未通過”

樂女士說，“國家政策已明確規定辦公性質房產是不可以居住的，這直接導致了我購買的當時宣傳的公寓，價格高除外，以后還無法出租，或者無法個人居住問題”

“這是老百姓的血汗錢呀”，樂女士痛心疾首。

據中國質量萬里行投訴平臺32位業主投訴信息，中南世紀城欺詐宣傳銷售，涉及業主1000多戶。業主們發現，2019年12月27日，鹽城已經開始整頓，逐步嚴禁辦公樓人員居住，夜晚睡覺等。“全體業主都非常憤怒，強烈要求退房賠償”。

報告顯示，被投訴數量超過100條的房地產公司涉及的問題主要集中在銷售欺詐、虛假宣傳、房屋質量以及物業上。從投訴地區來看，投訴數量最多的省份是江蘇省，達948條，占房地產總投訴量的34.7%；其次是廣東，631條，占23.1%。

消費者投訴訴求有道歉、換貨、賠償、提供服務、退貨、退款、問題解答、延長質保等幾個方面。2020年關于房地產行業的投訴訴求最多的是退款，共940條，其次是其它567條，然后就是換貨436條、賠償375條，退貨207條。