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【投訴】消費(fèi)者質(zhì)疑“中國(guó)移動(dòng)”賬單與實(shí)際扣費(fèi)不符

2023-06-26   江蘇省   整理/然然   點(diǎn)擊：次

　　江蘇省宿遷市的陸先生于2022年4月底攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至“中國(guó)移動(dòng)”辦理手機(jī)號(hào)碼電視業(yè)務(wù)一體服務(wù)，經(jīng)陸先生核對(duì)，2022年7月至12月期間移動(dòng)公司賬單顯示給予優(yōu)惠月度實(shí)際支付0元，但移動(dòng)公司扣除600元話費(fèi)，賬單和實(shí)際扣費(fèi)金額不符。

　　陸先生稱，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即通過(guò)撥打10086進(jìn)行投訴，“中國(guó)移動(dòng)”反饋賬單顯示0元為顯示金額有誤，但扣費(fèi)是正常行為。隨后，陸先生通過(guò)12345，10086投訴，移動(dòng)公司再次反饋其中480元為2年電視會(huì)員的費(fèi)用，充值100元贈(zèng)送120元是移動(dòng)充值優(yōu)惠。其中實(shí)際扣除的480元電視會(huì)員費(fèi)用是充值方式導(dǎo)致的賬單顯示錯(cuò)誤，屬于正常扣費(fèi)。

　　陸先生表示，賬單顯示應(yīng)支付0元，就不應(yīng)當(dāng)扣除更多費(fèi)用，在溝通過(guò)程中“中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司”表示可以贈(zèng)送陸先生50元話費(fèi)或退還全部金額480元，陸先生并不認(rèn)可這兩種賠償方式。

　　陸先生的訴求是“中國(guó)移動(dòng)”退還所有費(fèi)用共計(jì)480元并協(xié)商賠償費(fèi)用。

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